reclamacion EF

EF EDUCATION, S.A.
Dpto. de Control (C/Balmes 150,2º 3ª, 08008 Barcelona)
Fecha 22 de julio de 2008
Estimados Sres.:
Debido al interés en que nuestra hija Anaïs Badía Vicent, realizara un curso de ingles en Inglaterra, contactamos con su empresa y después de visitar su pagina Web y ser atendidos telefónicamente por su personal, contratamos el curso de Ingles numero 267 del 1/07/08 al 21/07/08, por una cantidad de 3128.- €. y se le asigno nº de estudiante ESV338097.

El 1/07/08, llegamos a la estación en Valencia y se nos informo por parte de su personal lo que tendrían que hacer los alumnos y partieron de viaje.

Entre otros asuntos que se enumeraran mas adelante, esta el principal, el CURSO DE INGLES, nuestra queja principal va dirigida a este apartado del contrato.

El “CURSO” según los estudiantes, no ha sido tal, pues no les ha aportado nada en cuanto a aumentar el nivel ni el vocabulario de ese idioma.

Es incomprensible que un curso de ingles de estancia en Inglaterra de los días que han estado y del alto precio pagado, y digo alto, porque además de caro, ha sido inútil, no ha servido para nada, entendemos que hemos sido estafados y digo estafados con todas las consecuencias legales que define la palabra.

Debo decir que no se han cumplido las siguientes cuestiones, además del principal, que entendemos incursas en el contrato:

.- Tanto en el punto de salida nacional, como en las conexiones que se produjeran hasta la llegada al punto de salida internacional (facturación, transbordos, trayectos entre estaciones, etc.) habrá un representante de EF para asistir a los estudiantes. Éste no acompañará a los estudiantes durante los trayectos., en la llegada a Madrid, no había monitor de su empresa en el momento de la llegada y el tiempo que tuvieron para comer fue de 2 minutos ¿organización?

.- El alojamiento es en régimen de pensión completa (desayuno, packed lunch y cena) de acuerdo a las costumbres del país anfitrión. Las sobras de las comidas se guardaban y se servían en días siguientes a los alumnos y el menú se repetía, incomprensible, no vale lo de la costumbre del lugar, seria una infamia. Somos enemigos del Mac Donals, pero según el testimonio de nuestra hija y otras alumnas, hubiera sido más acertado ir siempre a estos centros a comer comida basura que lo que recibían en la residencia.

.- Visitas de estudio y actividades de tiempo libre de acuerdo a lo especificado en "Tu curso EF incluye" para cada destino; tarjeta de miembro EF; Diploma de Curso EF; mochila EF que será entregada en destino, guía de viaje EF y libros de texto EF. Sobre el diploma mas vale no hablar. ¿Como se puede dar un diploma sin haber enseñado nada del idioma?, ¡una burla!
.- Las lecciones tienen una duración de 40 minutos cada una y pueden ser dirigidas por profesores nativos o españoles, de acuerdo a las características del curso elegido. Las mismas se imparten durante los días hábiles y mientras los estudiantes se encuentren en destino. Los días de viaje y/o excursiones no se impartirán clases.
.- Se les cambio de residencia sin aviso de ningún tipo y la residencia , estaba bastante en mal estado , no tenia calefacción en condiciones, no tenia línea telefónica ni acceso Internet, y había dos baños para 14 personas, en fin no era muy agradable para el precio pagado.
.- Cancelación de excursiones programadas.
.- El transporte tampoco estaba incluido.
.- Alumnos que enfermaron por falta de calefacción.
.- Falta de instalaciones deportivas.
.- Excursiones a lugares desconocidos sin monitor de compañía.
En la guía de viaje para los padres, puede leerse:
.- Nuestra metodología esta avalada por la WCLT, les haremos llegar esta queja.
.- Hablan de
“Fortalecer su confianza con clases dinámicas y divertidas”
“Adquirir completa fluidez a través de muchas conversaciones”
“Mejorar la precisión a través de muchos ejercicios”
TODO FALSO, nada es cierto o no se ha cumplido.
Más adelante se lee:
“El monitor de su grupo seguramente no será el mismo con el que han viajado y podría tener otra nacionalidad. Esto asegura que nuestros estudiantes practiquen el idioma lo mas posible”
Esto tampoco se ha cumplido, la prueba se puede comprobar en todos los alumnos/as en su nivel y sus testimonios.
Sobre el punto de los OBJETIVOS, decir que en un camping de la costa con campista inglés, habrían adquirido más conocimientos de idioma ingles. No entendemos como pueden medir la progresión durante el curso y menos como se han atrevido a entregar un diploma por nada, no han cumplido su contrato. Es vergonzosa y humillante la actuación en este punto de la entrega de diplomas.
En definitiva, este curso que tiene un coste bastante elevado, consideramos que ha sido una verdadera estafa, hubiera valido la pena pasar por alto todos los puntos y dejamos muchos más, si el resultado hubiera sido satisfactorio, pero el principal del contrato es la mayor de las estafas.
Por lo que consideramos que su empresa ha incumplido el contrato suscrito y la publicidad recibida por los alumnos y por los padres, se puede calificar de publicidad falsa por lo que exigimos la devolución de lo pagado

Atentamente,

Antonio Badía Molina Emilia Vicent Marti




P.D.

Así se anuncia en la página Web:

Oxford Residencia
Una manera ideal para experimentar la vida en una típica universidad en el extranjero. Durante los meses de verano EF organiza sus cursos en universidades que por lo general se encuentran cercanas a ciudades como Brighton, Los Angeles, Dublín, Oxford o Toronto, entre otras. También hacemos uso de típicos colegios privados británicos y los utilizamos como centros para los estudiantes más pequeños. Tendrás tu habitación en las residencias del campus, harás tus comidas en la cafetería de la universidad y tendrás acceso a las instalaciones deportivas que haya en el campus. Todo esto sumado a la posibilidad de conocer estudiantes de todas partes del mundo.
Esto está incluido en tu viaje si te alojas en Residencia:
Todos los cursos de EF incluyen el billete ida y vuelta al destino que has elegido, alojamiento en pensión completa*, clases, material de estudio y la supervisión de monitores. Y como creemos que aprender debe ser divertido, llenaremos tu tiempo libre con deportes, excursiones y actividades. ¡Con EF consigue más!
· Traslados, supervisión y enseñanza
El viaje internacional y los traslados desde y hacia el aeropuerto de llegada internacional
Un monitor español que viaja desde el punto de salida internacional y regresa a España con el grupo
El programa de estudio que tú elijas
Seguro médico y de viaje
· Alojamiento
Alojamiento compartido con otros estudiantes
Pensión Completa
· Actividades incluidas
Actividades organizadas por el equipo local de EF
Excursión a Londres
Excursión de medio día a strattford upon Avon
Para cursos de 3 o 4 semanas, excursión a Londres para ir de tiendas
Visitas de estudio a museos y galerías de arte
Principal
Curso de idioma recomendado para estudiantes entre 13 y 18 años de edad
Tendrás clases con estudiantes españoles. Al menos uno de los profesores será español. Es decir, se dará especial atención al plan de estudios de cada país. Los cursos principales son una magnífica opción si quieres tener la confianza adicional de tener un profesor y compañeros de tu propia nacionalidad para explorar con ellos una nueva cultura.
Características Generales:
Clases con estudiantes españoles
Profesorado Mixto (lecciones dirigidas por profesores nativos y españoles)
4 lecciones de 40 minutos de lunes a viernes mientras los estudiantes están en destino